판매왕의 첫 인사 

단점을 인정하면 장점이 될 수 있다. 
중년의 대머리 남자가 브리테니카 사전의 
영업사원이 됐는데, 고민이 이만저만이 아니었다. 
그저 그런 외모인데다 가운데 머리까지 없으니 
고객을 대할 때 자신감을 갖기 어려웠던 것이다. 

그런 그가 일본 전체에서 판매왕이 되는 
'충격적인' 사건이 발생했다. 
말소리가 밝아졌고, 얼굴에는 자신감을 넘쳐 흘렀다. 
견습사원 한사람이 그의 변화에 대한 비밀을 풀었는데, 
비결은 고객을 만났을 때 첫 인사에 있었다. 

그는 항상 이렇게 인사했다. 
"전화로 통화했던 대머리 영업사원 xx입니다. 
빛나는 광택만큼 서비스도 최고입니다" 

- 옮긴 글