-성공하는 사람들의 화술 

첫 번째, 적당한 시기와 분위기를 선택한다. 
두 번째, 적당한 유머를 사용한다. 
세 번째 칭찬을 한다. 
네 번째, 말을 많이 하기보다는 귀 기울여 듣는다. 
다섯 번째, 적절한 제스처를 취한다. 
여섯 번째, 적절하게 침묵을 이용한다. 
일곱 번째, 화가 나거나 불평을 늘어놓을 땐 말을 천천히 한다. 
여덟 번째, 생생한 비유를 한다. 
아홉 번째, 희망을 준다. 
열 번째, 인간성으로 승부한다. 
열한 번째, 감동을 준다. 
열두 번째, 가장 영향력 있는 사람을 찾는다. 

(나를 변화시키는 좋은 습관 中)