01 자기표현력, 나를 개방하여 상대를 통제한다 
02 공감능력, 상대를 존중하는 데서 관계는 시작된다 
03 신뢰, 목숨을 걸 만한 최대의 자산 
04 설득력, 상대가 스스로 선택했다고 자부하게 만든다 
05 겸손, 마음의 완장을 제거할 수 있는 힘 
06 거절의 기술, 수락하듯 거절한다 
07 자기극복, 새로운 자신을 발견하다 
08 유머, 여유 있게 세상을 품는다 
09 인연, 숨은 보물처럼 다룬다 
10 비전, 카리스마의 핵 

-따뜻한 카리스마 中