마음을 열고 듣는 것

그대가 마음을 열고 귀담아들으면
그대는 상대방이 그대에게 무엇을 말하고 있는지뿐 아니라
상대방이 어떻게 느끼고 있는지도 알 수 있으리라.
그러니 말하는 사람에게 귀를 기울이라.

귀담아듣는 문화를 창조하는 일은 생각보다 훨씬 어렵다.
사람들과 함께 시간을 보내면 되는 단순한 문제가 아니다.
이것은 상대방의 말 이면에서 벌어지고 있는 무엇인가를
감지할 수 있는 능력이며,
그 말의 뉘앙스를 알아차리고
그 말에 힘을 불어넣는 감정의 세기를 간파할 수 있는 능력이다.

-「베네딕토 성인에게서 배우는 리더십」中에서