 No, 93 2008/9/15(월) | |
 Knowing-Doing Gap 극복 ○ 삼성그룹 이건희 회장의 ‘메기론’ 메기를 넣어 키운 논의 미꾸라지와 그렇지 않은 논의 미꾸라지는 수확량에서 큰 차이가 있다. 메기라는 위기변수가 논에 존재함 으로써 항상 위기에 대한 대응력을 기를 수가 있다는 것. 메기에게 잡혀 먹히지 않으려는 미꾸라지는 열심히 먹고 부단히 경계하며 논바닥을 돌아다니기 때문에 자연히 튼튼해지고 수확이 많아진다. ○ LG그룹 구자경 전 회장의 ‘개구리론’ 냄비에 물을 담아 펄펄 끓여 놓고 개구리를 물에 넣으면 그 개구 리는 깜짝 놀라 냄비 밖으로 튀어 나오지만, 미지근한 물 속에 개구리를 담가 놓고 불을 서서히 가열하면 개구리는 수온의 변화 를 느끼지 못하고 자신도 모르는 사이 대응도 못한 채 삶겨져 죽는다는 것. 갑작스런 변화에 대해서는 이를 위기로 보고 다각적인 대응책을 마련하게 되지만 서서히 다가오는 위기에 대해서는 그것을 위기 로 인식하지 않아 결국 망하고 만다는 경계를 담고 있다. ○ 위기의식 중심 신사고 창출 우리나라의 많은 기업들이 경영혁신운동과 더불어 변신을 꾀하고 있지만 70-80%가 실패로 끝난다. 그 이유는 위기의식을 느끼지 못하고 무사 안일한 고정관념에 사로잡혀 있기 때문이다. 기업이 살아남기 위해서는 무엇보다도 위기의식 중심적 신사고를 창출하여 모든 조직 구성원들이 내가 먼저 행동으로 보여주겠다 는 발상의 전환이 선행되어야 한다. □ 깨진 유리창 법칙 ○ 제임스 윌슨과 조지 켈링이 1982년 3월 《월간 애틀랜틱》에 발표한 범죄학 이론 ○ 건물 주인이 깨진 유리창을 그대로 방치해 두면 지나가는 아이들 이나 행인들이 또 돌을 던져 그 유리창의 나머지 부분까지 모조 리 깨뜨리고 나아가 그 건물에서 절도나 강도 같은 강력범죄가 일어날 확률까지도 높아진다는 것 ○ 이를 비즈니스에 적용하면, 성공은 치열한 경쟁이나 값비싼 홍보 마케팅과 원대한 비전에만 의존하는 것이 아니라 지금 하고 있는 일의 작은 부분을 챙기는 데서 결정된다는 것이다. ○ 얼핏 보기에는 하찮은 것, 작고 사소한 것, 잘 드러나지 않는 것 처럼 보이지만 고객들은 이를 인식하며 그 인식으로 인해 기업에 대해 어떤 이미지를 갖게 되고, 결국 기업 수익에 막대한 영향을 미치게 된다. ○ 깨진 유리창은 조직이 클수록 많이 존재한다. ※ 두 대의 버려진 차량 실험, 뉴욕 지하철 범죄 감소사례 □ 끌어당김의 법칙(Law of Attraction) - 론다 번의《시크릿》 ○ 생각이 어떤 현상이나 인생을 만들어낸다는 것. 어떤 일에 불평을 하게 되면 불평할 일이 더 많이 생기고 감사를 하면 감사할 일이 더 많이 생긴다. (예 - 내부평가 꼴찌 사례) ○ 생각은 자석이고, 생각에는 주파수가 있다. 어떤 사람이 생각할 때 그 생각은 우주로 전송되어 같은 주파수 에 있는 비슷한 것들을 자석처럼 끌어당긴다. 전송된 것은 원점 (생각한 사람)으로 되돌아간다. ○ 좋은 생각, 긍정적인 생각의 필요성 사람의 꿈, 목표, 의지가 자신의 인생을 결정한다. □ Right People - 강한 열정과 실행력, 글로벌 전문역량을 갖춘 인재 ○ 중국의 ‘우공(愚公)’처럼 우직함과 실행력, 도전적 자세 견지 ○ 항상 최선을 다하는 성실한 자세와 신속한 판단력 배양 ○ 창의적 사고를 바탕으로 한 새로운 가치의 지속적 창출 ○ 심신의 최적 상태 유지와 능동적이고 즐기는 업무처리 태도 지향 □ 창문과 거울 - 짐 콜린스 ○ 최상의 기업을 이끄는 CEO들의 특성을 창문과 거울에 비유 ○ 경영이 성공적일 때는 창문을 내다보며 다른 사람들 도움 덕분 이라 말하고 경영이 잘 풀리지 않을 때는 거울을 들여다보며 자신에게 책임을 돌린다는 것 (자기반성의 중요성) □ CEO 란? ○ C : 씨앗을 알아본다. (인재양성) ○ E : 이익은 기본이다. (수익중시) ○ O : 오년을 먼저 본다. (미래예측) □ 발상의 전환과 창의적 사고 ○ 사람들은 보통 사물을 보고 구태의연한 고정관념의 틀 속에 빠져 새롭게 보려 하지 않는다. 그러나 새로운 관찰이나 사소한 관찰 이 개인을 성공시키기도 하고 기업을 위기에서 살려내기도 한다. ○ 발상의 전환과 창의적 사고를 통한 성공사례 소개 - 초음속 비행기 폭발문제 해결사례 - 어느 새색시의 남성팬티 특허 성공사례 ○ 창의적 아이디어 성공사례의 교훈 - 아무리 하찮은 아이디어라도 그것을 행동과 실천으로 옮길 때에 만 가치창조를 할 수 있다. - 성공자와 실패자의 차이는 아이디어를 실천에 옮긴 사람과 그렇지 않은 사람의차이 뿐이다. [보충자료] ■ 초음속 비행기 폭발문제 해결사례 ○ 미국 국방성에서 음속의 10배로 비행할 수 있는 비행기를 설계 하여 시험비행을 하였는데 애석하게도 공중에서 산산조각이 났다. 2개월 동안 회의를 했지만 원인을 알 수 없었다. 그때 마침 유태인 한 사람이 예루살렘에 가면 유명한 랍비가 있는데, 그 사람에게 조언을 해보면 좋은 의견을 들을 수 있을 이라고 했다. 그는 비행기 양쪽 날개에 점선 모양의 가늘고 긴 구멍을 뚫어 보라고 했다. (비행기 날개 부위는 가장 약한 부분) 다시 비행기를 제작한 후 시험비행을 하였더니 놀랍게도 부서 지지 않고 성공했다. 화장실에 가서 화장지를 뜯는 순간 화장지의 점선 부위는 힘을 주어 당기지 않는 한 찢어지지 않는다는 것을 발견하고 응용했다 는 것. (사소한 관찰이 과학자나 전문가도 해결하지 못한 엄청난 아이디어를 창출한 것) ■ 어느 새색시의 남성팬티 특허 성공사례 ○ 남성팬티의 99%는 앞부분이 이중으로 포개져 있다. 이는 일본의 갓 결혼한 새색시가 발명한 것. 새색시가 시집와 신랑의 첫 빨래를 하고 옷을 정리하던 중 남편의 속옷 앞부분이 단추로 열고 닫도록 만들어진 것을 알게 되었다. 단추를 여닫을 때 불편하지 않을까 고민하던 중 6개월 쯤 지났을 때 남편 출근준비를 하다가 양복 안주머니에서 서류뭉치가 떨어 져서 양복 안주머니를 살펴보았다. 한쪽은 덮개가 있으나 다른 한쪽은 그냥 주머니만 있었다. 이 순간 기발한 아이디어가 떠올랐다. ‘그래, 팬티 앞부분을 이중 으로 포개지도록 만든다면 단추를 잠그지 않아도 별일이 없겠지.’ 결국 이 색시는 이중팬티로 남편을 의류업계 사장으로 만들고 특허권을 따내어 로열티와 제품 생산으로 세계를 석권하고 많은 돈을 벌었다. □ 어느 심리학자의 창조력에 대한 설문조사 결과 ○ “창조적인 사람은 스스로 창조적이라 생각하고 창조적이지 못한 사람은 스스로가 창조적이라고 생각하지 않았다는 것“ ○ 사람들은 생각만 하고 행동으로 옮기지 않는 일이 98%나 되고 생각한 후 행동으로 옮기는 일이 2% 밖에 안 된다고 함. □ 초일류기업과 부실기업의 차이점 ○ “우리 회사의 최대의 자산은 직원들의 창의력이다.” - 마이크로소프트사의 빌 게이츠 회장 ○ 실제로 초일류기업과 부실기업의 차이점은 창의성, 사고력, 상상 력에 달려 있다. 그러나 창의성이나 상상력이 뛰어나고 참신한 아이디어의 특징은 초기에는 모든 사람들이 비웃고 무시하면서 “미쳤군! 그렇게 똑똑한데 왜 이런데서 썩고 있나? 그게 될 것 같으면 벌써 다른 데서 했을 걸!” 하고 절대로 성공할 수 없다는 반응을 보인다는 것이다. ○ 참신한 아이디어와 과감한 추진력을 확산시키는 기업만이 대변혁 의 시대에 성공의 길을 달려갈 수 있다. ※ 창의력과 발상의 전환을 시도할 수 있는 관찰력 테스트 우리 몸에 항상 가지고 다니는 돈을 생각해 보자. 10원, 50원, 100원, 500원, 1,000원, 5,000원, 10,000원 짜리에는 어떤 그림과 초상화가 새겨져 있는지 생각해 보라. 만약 얼른 정확히 생각나지 않는다면, 평소 관찰력에 문제가 있다고 볼 수 있다. 구 분 앞 면 뒷 면 1원 동전 무궁화 1 5원 동전 거북선 5 10원 동전 다보탑 10 50원 동전 벼이삭 50 100원 동전 이순신 100 500원 동전 학 500 1,000원 지폐 퇴계 이황 계상정거도(정선) 5,000원 지폐 율곡 이이 초충도(신사임당) 10,000원 지폐 세종대왕 혼천의(혼천시계중 일부) □ Knowing-Doing Gap [ 개념 : 알고는 있되 실천하지 않는 것 ] ○ 성공하는 사람과 그렇지 못한 사람과의 차이는 실행에 있다. ○ 문제는 모르는데 있는 것이 아니라 알면서도 제대로 실행하지 않는데 있다. ○ 기업이 실패하는 가장 큰 이유는 전략의 문제이기보다는 오히려 실행의 문제이다. □ Knowing-Doing Gap 발생원인 ○ 실행보다 말을 중시하는 풍토 ○ 과거의 경험이나 관행에 대한 집착 ○ 실패에 대한 두려움 ○ 복잡하고 혼란스러운 성과측정지표 ○ 지나친 내부경쟁 □ 실행력 제고방안 = 실행력은 하나의 습관이다. ○ 지금 당장 실행하라 - 성과가 떨어지는 기업일수록 실행보다 검토에 많은 시간 소요 - 성공한 기업들은 실행의 스피드가 빠르다. (예 : 도요타) ○ 끈기 있게 실행하라 - “인생에서 포기하지 않고 계속하는 것을 능가하는 재능은 없으며, 계속하는 힘이야말로 성공의 핵심이다.” (노구치 테츠노리의 <확률은 성공의 답을 알고 있다>) ※ 아프리카 부족의 기우제 사례 (Great People) 마쓰시다 고노스케 회장의 이야기 - 현대의 비즈니스 게임은 새로운 전략을 창출하는 일이 아니라 현재의 전략을 꾸준히 고수하고 매달리는데서 승패가 판가름 난다. (승리의 법칙 = 끈기) ○ “知是行之始 行是知之成” - 앎은 행함의 시작이요, 행함은 앎의 완성이다. (양명 왕수인의 <전습록>) □ 실천하는 것이 힘이다. ○ 실행이 성과를 만들지 지식이 성과를 올리는 것은 아니다. ○ 실행력을 높여 Knowing-Doing Gap을 줄여야 한다. ※ “99%를 알고 있으면서도 실천하지 않는 사람보다 1% 밖에 몰라도 그 1%를 실천하는 사람이 낫다.” (미루기대학 핑계학과) □ 어느 중학생의 메모 ☞ 시험공부의 7단계 □ 고정관념의 실체 ○ 그 정도면 괜찮다. 대충대충 하자. ○ 그건 내 담당이 아니라서 잘 모르겠는데요. ○ 그러지 말아야지 하면서도 나도 모르게 그만... ○ 일 더한다고 봉급 더 주냐. 받는 만큼 하자. ○ 설마 무슨 일이 있으려고. 오늘 못하면 내일 하지 뭐. ○ 다 잘 되어 가는데 왜 바꾸려고 하느냐. ○ 그동안의 노력에 대해서 나름대로 좋은 평가를 받고 있어. ○ 규정이 그렇게 돼 있는데, 쓸데없는 일 만들지 말라구. ○ 그래 잘 해 봐라. 잘못하면 자네가 책임져. ○ 우리는 그런 식으로 하지 않아. ○ 그 생각은 작년에도 해 봤잖아. ○ 다른 사람에게 먼저 한번 시켜 보지. □ 고정관념의 창조적 이용 막대한 부를 축적한 마쓰시다 그룹 창업주이자 일본 경영의 신이라 불리는 마쓰시다 고노스케와 미국의 강철왕 카네기는 자신들이 성공할 수 있었던 이유는 보통 사람들이 가지고 있는 고정관념을 창조적으로 이용했기 때문이라고 말했다. □ 실패의 원인과 고정관념 ○ 미국의 유명한 과학자/발명가 찰스 F. 케터링 “어떤 일을 시작할 때 실패의 가능성을 완전히 무시하는 것이 성공에 이르는 지름길이다.” 실제로 수많은 일들이 불가능해서가 아니라 불가능하다고 생각 하는 사고방식 때문에 불가능해진다. ○ 자신을 묶어 놓고 있는 선입관적 고정관념에서 벗어나야 한다. 자기를 묶고 있는 부정적이고 소극적인 고정관념에서 벗어나지 못한다면 어떠한 도전이나 문제해결도 불가능하다. □ 좋은 습관의 창조 ○ 막스웰 말츠라는 심리학자는 “인간은 새로운 습관에 숙달될 때 까지는 최소한 21일이 필요하다“고 주장했다. ○ 필요 없는 업무 형태나 습관, 버릇을 버리는 것은 어렵고 힘들겠 지만 3주 정도만 훈련한다면 좋은 습관을 창조할 수 있다는 것. □ 실패에 대한 관념 ○ “실패에 대한 두려움이 새로운 일을 시도하지 못하는 이유가 되서는 안 된다“ - 패더럴 익스프레스사의 관리지침 경영의 신 마쓰시다 고노스케에게 어떤 사람이 물었다. “혹시 실패한 경험이 있으신지요?” “나는 아직까지 한번도 실패를 한 적이 없습니다. 왜냐하면, 실패한 곳에서 포기하면 실패가 됩니다만, 성공할 때까지 끝까지 밀고 나간다면 지금까지의 실패는 실패가 아니니까요” □ 포스트잇 발명사례 - 세계적인 초일류기업 미국 3M 사례 풀을 만드는 공장에서 원료를 잘못 섞어 사고가 일어났다. 풀이란 한번 붙여 떨어지지 말아야 하는데 자꾸 떨어져 그 많은 풀을 버릴 수밖에 없었다. 그때 한 젊은 사원이 이런 의견을 내놓았다. “ 혹시 임시로 종이를 붙여 놓았다가 흔적 없이 떼어내려는 사람이 있을지 모르니 메모지에 풀칠을 해서 그런 사람에게 나눠주자”는 것이었다. 그렇게 하여 포스트잇이 탄생했고 그 회사는 세계적인 기업으로 성장했다. □ 창조적 사고에 관한 명언 ○ 유명한 교육자 닐 포스트만 “유치원생 어린이는 물음표이나, 대학을 졸업할 때의 사람은 마침표이다” (상상력의 상실) ○ 프랑스의 철학자 에밀 샤르띠 “당신이 갖고 있는 아이디어가 유일하게 하나일 때 그것처럼 위험한 것은 없다“고 말했다. 창의성을 기르기 위해서는 “제2의 정답을 찾으라.”고 말한다. □ 알렉산더 이야기 고대 그리스에 고디우스라는 왕이 있었다. 전쟁터에서 군사를 모으고 기둥에다 끈을 꼭꼭 묶고 말했다. “이 끈을 풀 수 있는 사람은 나의 후계자가 될 것이고, 세계를 지배할 것이다” 군사들은 앞다퉈 시도해 봤으나 끈은 풀어지지 않았다. 그때 군사 중 한 사람이 나오더니 단도를 꺼내 매듭 중간을 잘라 버렸다. 그는 훗날 세계를 지배함으로써 고디우스 왕의 말을 입증 했고 알렉산더 대왕이 되었다. ※ 창조적인 사고는 건설적이어야 하는 동시에 파괴적이어야 한다. □ 네덜란드 한 도시의 쓰레기 문제 해결사례 몇 년 전 네덜란드의 한 도시에서는 쓰레기 문제로 골머리를 앓고 있었다. 시민들이 쓰레기통을 사용하지 않아 지저분해진 것이다. 시청 청소과는 여러 방안을 강구했다. 쓰레기를 버릴 경우 벌금을 배로 올리기도 하고 단속반원의 수를 증원하기도 했다. 쓰레기통에 쓰레기를 넣을 때마다 돈을 내주자는 아이디어도 있었 지만 예산문제로 실행할 수 없었다. 그러다가 쓰레기통 뚜껑에 전자감응장치를 달아 쓰레기가 들어가면 녹음기를 작동시켜 우스갯소리를 들려주는 전자 쓰레기통을 설치 하자는 아이디어가 나왔다. 결과적으로 도시는 옛날보다 훨씬 깨끗 해졌다는 것. □ 창의성을 키우기 위한 마음가짐 ○ 규범, 규칙, 제도에서 벗어나라 ○ 습관, 관습에서 벗어나라 ○ 상대방의 입장에서 생각해 보라 ○ 무시 혹은 비웃음을 무시하라 ○ 뒤집어보거나 거꾸로 생각하라 ○ 모든 일에서 긍정적인 점을 찾아라 ※ 발상의 전환과 창조적 아이디어는 과학자나 예술가들에게만 필요 한 것은 아니며, 타고난 천재들만이 독점하는 것은 더군다나 아니다. 누구나 고정관념을 넘어서는 노력을 한다면 얼마든지 창의적인 인간이 될 것이다. □ 변화의 시대 ○ “이 세상에 변하지 않는 것은 없다. 변하지 않는 것이 있다면 ‘이 세상에 변하지 않는 것은 없다‘라는 명제 뿐이다.“ - 미국의 사회학자 다니엘 벨 ○ “이 세상에 바뀌지 않는 것은 단 하나 뿐이다. 그것은 곧 모든 것이 변한다는 것이다.“ - 철학자 헤라클레이토스 (2500년 전) □ 예측이 불가능한 것은 ? ① 여자의 마음 ② 개구리가 뛰는 방향 ③ 럭비공이 튀는 방향 요즈음 국내외 환경변화는 더욱 예측이 어렵다. 그러므로 변화에 대한 혁신과 도전은 기업가의 기본정신이 되고 있다. □ “호수 위에 떠 있는 백조를 보라” 마치 겉모습만 보면 호수 위를 여유 있게 떠있는 듯한 백조가 실제로는 물밑에서 두 발로 아주 빠르게 발을 젓고 있는 것처럼, 초일류가 되기 위해서는 내부적인 개혁과 혁신을 지속적으로 펴야 한다. □ 변화와 도전 ○ IBM(International Business Machines) IBM 직원들 스스로는 “I've Been Moved"의 약어로 부르며 ”나는 벌써 변했다“고 이야기하고 있다. ○ 인간은 누구나 변화를 싫어하고 그동안 익숙해진 일을 앞으로도 그대로 하고 싶어 하는 속성을 갖고 있다. 그러나 변화와 도전이 없다는 것은 죽은 것과 마찬가지라고 볼 수 있다. □ 초일류기업과 Great Company ○ 초일류기업이란 “세계시장에서 수용될 수 있는 제품, 서비스를 창조, 제안하고 세계시장이 새로운 제품, 서비스를 공급할 수 있을 것이라고 기대하는 기업으로서 그 결과 지속적으로 성장, 발전하는 한편 사회에 공헌하는 기업”을 말한다. ○ Great Company (우리 회사의 모토) 회사와 구성원 모두가 최고의 역량을 보유하며, 끊임없는 도전과 혁신으로 지속적인 성과를 창출하는 기업 일본 아사히야마 동물원의 혁신성공사례 □ 아사히야마 동물원 개요 ○ 소 재 지 : 일본 홋가이도오 아사히카와시(시골) ○ 관람객수 : 연평균 300만 명 (일본 내 최다) ○ 각종 창조혁신 관련상 독차지 ○ 관광도시 발전에 크게 기여 ※ 옛날에는 인기가 없어서 폐쇄 위기에 처했었음 - TV 등 각종 오락매체 발달로 동물원의 인기 저하 □ 성공 사유 ○ 전시방법 변경 (형체전시 ⇒ 행동(능력)전시) - 형체전시 : 동물의 서로 다른 형체(모습) 전시 - 행동전시 : 동물이 가진 야생 습성, 행동(능력) 전시 ○ 배치 변경 : 동물이 사람 구경하는 형태 ○ 사육사의 의식 변경 - 동물원의 목적 인식 (동물 건강 사육 ⇒ 사람들에게 잘 보여주어 관람객을 증가시키는 것) - 마케터 역할 (마케팅 개념 인식) ○ 고객입장, 고객 위주로 생각(사고)의 전환 “창조적 발상, 그 중심엔 언제나 고객이 있다.” |
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